Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling heeft om een retourverzoek in te dienen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen — ongebruikt, ongewijzigd, met alle originele zegels of etiketten intact, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of een aankoopbewijs nodig. Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via help.lunvika@outlook.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, dient u het product via PostNL Aangetekend terug te sturen naar ons fulfillment center. U ontvangt alle nodige instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Als het product niet beschadigd is en het juiste artikel is verzonden, zijn de verzendkosten en eventuele restockingskosten voor rekening van de klant.
Voor vragen over een retour kunt u altijd contact met ons opnemen via help.lunvika@outlook.com.
Schade en problemen
Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst te inspecteren en onmiddellijk contact met ons op te nemen als een artikel defect of beschadigd is, of als u een onjuist artikel heeft ontvangen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en oplossen. In deze gevallen nemen wij de retourverzendkosten of restockingskosten voor onze rekening.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke artikel. Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Omruiling
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat u heeft retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen.
14 dagen bedenktijd — Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen — ongebruikt, ongewijzigd, met alle originele zegels of etiketten intact, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij ook tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via help.lunvika@outlook.com.